隨著s們生活水平不斷提升，包括餐飲在內的服務業，整體服務意識都上了一個臺階，服務價格與價值正在走向趨同，中國節能服務產業發展也遵循了這樣一種規律。

日前，國務院印發了《服務業發展“十二五”規劃》，其中第三章“服務業發展重點”中第(十一)節“節能環保服務業”第一句話就是：“大力推行合同能源管理，以做精、做專、做強為方向，扶持壯大一批專業化節能公司，引導技術研發、投融資等機構利用合同能源管理機制開展節能服務。”

確實，中國節能服務產業中的“服務”二字，不僅突顯出產業發展的本質內容，而且標明了產業特征，從產品設計到技術創，從能源診斷到項目設計，從改造施工到后期維護均需融入服務的理念，否則很難持續發展。

新時代 新服務

服務業自古有之，而且涵蓋廣泛，如眾所周知的零售服務業、餐飲服務業，但隨時代發展，現代服務業融入了更多新的理念與元素，形成了以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。

由現代服務業的特所決定，其發展也具有明顯的時代烙印，所以如何引導其有序發展，成為國家、機構以及業界人士思考的問題。

毋庸置疑，服務業是現在社會發的重要組成部分，雖然對于服務業尚無一個明確的定義，但它確實存在于我們的生活之中，一般認為，服務業即指生產和銷售服務商品的生產部門和企業的集合。而現代服務業既包括隨著技術發展而產生的新興服務業，也包括運用現代技術對傳統服務業的改造和提升。

現代服務業有別于商貿、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸等傳統服務業，以金融保險業、信息傳輸和計算機軟件業、租賃和商務服務業、科研技術服務和地質勘查業、文化體育和娛樂業、房地產業及居民社區服務業等為代表。

而節能服務產業，理應歸類在科研技術服務上。因為眾多節能服務公司都具有技術開發牧Γ他們開發的技術、產品被廣泛應用于節能減排的眾多領域，但這種技術產品的研發，如果脫離開服務這一核心理念，只是閉門造車式的研發，結果是專利技術一大堆，但沒有一項轉化成生產力，那又有什么意義呢?

所以只有樹立服務意識，節能服務公司才能做精、做專、做強。這是新時代賦予的，也是有別于傳統服務業的重要一點，只有迎合了時代的需求，才能最終實現自我。

深調研 多思索

技術、產品的研發需要適應市場需求，才能真正轉化為生產力，但如何才能了解市場的需求呢?

有些小型的技術依托型的節能服務公司，在初創期往往是從一個想法或一項技術入手創辦的，但當公司成立后發現，市場上類似技術不僅已經存在，而且也有了應用。于是不得不苦苦拼爭，結果可想而知。當然，這也是小微企業共同面臨的問題，但同時也說明，靠頭腦一熱便沖入某一領域打拼的作法是不理智的。

與此相對應的是經過積淀的節能服務公司，他們往往對產業發展有深入了解，在行業內已經有過“深耕細作”，同時他們也深知，只有一步一個腳印，才能把研發工作做好，在此基礎上，才能贏得市場，才能發展。

深圳市英威騰能源管理有限公司開發的能源監測平臺，已成功應用于湖南、山西等攀校其總經理姚建國告訴筆者，“我們的研發的這個平臺具備良好的兼容性，通過一年多的實際應用，為政府、用能單位了解本地區、本單位的用能情況，提供了良好的技術支撐。”

能源管理監測平臺，是我國節能減排工作的基礎，沒有對能源供應消費深入的了解，就匆匆上馬節能項目，往往會造成頭痛醫頭腳痛醫腳的問題，很難綜合系統的來看待節能問題。從國家層面講，這是有需求的，因為國家希望隨時掌握這一信息，而傳統的抄報方式已無法適應時代的需求了。同樣，用能單位也需要此類產品，否則無法進行有針對性的節能改造，而節能指標又壓在那兒，從何入手，便要仰仗這套系統。

姚建國介紹，基于對市場的深入調研，他們在研發這套系統時，充分考慮了不同層面、不同用能情況、不同監測終端設備、運行環境等諸多因素，使這套監測系統具備了良好的全面的適應性，可廣泛應用于政府、工業、建筑等眾多領域。

近幾年，由于政策扶持力度的不斷加大，節能服務產業迅猛發展，一些新興技術也應運而生，其不僅在節能領域得到廣泛應用，同時還具備了良好的前瞻性，威勝集團便是很好b例證。他們所研發的電表以及由此拓展的水表、氣表均達到世界領先水平，為精準測量打下了基礎，與此同時，他們還針對市場需求，進行梯級研發，形成了產、學、研一條龍的研發流程。“由于我們的技術產品是在充分市場調研基礎上研發的，所以具備了良好的前瞻性，適應了市場需求b”公司副總經理、國家“五一勞動獎章”獲得者金維宇對筆者說。

當然，產業中不僅是這兩家公司，還有許多知名節能服務公司，都是在深入了b市場基礎上進行技術產品研發的，不僅如此，在項目恰談、項目實施過程中，他們也大都展現出了良好的服務理念，得到社會和客戶的廣泛認可。

樹理念 融心田

其實，節能服務公司的大量涌現，證明節能服務產業確實具備發展潛力，同時也證明合同能源管理機制迎合了當下及未來一段時間我國發展的需要。雖然各節能服務公司成立的初衷不同，進入的領域各具差異，但服務的綜旨卻如出一轍，而且如果不做好服務的話，比傳統服務業更甚的是，可能無法收回大量的設備投資。

此項風險是傳統服務業所沒有的，進入這個產業的同仁應該對此心知肚明，所以，節能服務公司如何樹立一流的服務理念，是公司領導層必需思考清楚的問題。

服務說到底是個軟性的東西，在節能服務公司運作的各個環節中都應樹立服務的理念，只有樹立了這種理念，技術產品研發、能源診斷、能耗監測、節能項目改造設計、施工k運維才能形成一個有機的整體，才能更好地發展。

“如何才能樹立服務的理念呢?”不少節能服務公司的老總都與筆者討論過這個問題，有的說，我們建立了某某服務體系;有的說，我們建立了服務團隊，并把服務制度化;有的說……

說來說去，筆者發現，這些公司的領導大都把目光盯在了度上，認為制度完善便可以很好地推行公司的服務理念，這沒錯，但服務是需要人去實現的，不從人的思想上提升服務意識，制度總會有漏洞可鉆，如果人的服務意識確立了，那么即便制度存在漏洞，他也沒興趣去鉆，因為他會認為鉆空子等于沒有搞好服務。

“談何容易。”老總們大多會回我這么一句話。確實不容易，那就不做了?當然不行，這時便凸顯出了文化的作用，它可以潤入人的心田。剛剛過去的春節便是一個最好的關于:化的例證，在中國這片土地上，你想不過都難，它已深入人心，并形成了強有力的民俗文化。

在公司文化確立的同時，作為節能服務公司應植入:務的文化理念，并通過宣傳、獎罰、以老帶新等方法層層深入推進，才能逐步構建起團隊的服務意識，經過實戰總結，持續改進并加以完善，才能深入人心，融入到具體工作中去，只有融入到自己的工作中去，才能融入到客戶的需求中去，才能共同發展。

讓人感到欣喜的是，國內眾多節能服務公司已經認識到了，而且正在通過構建企業文化、制定公司理念、加強與客戶溝通等方式在不斷推進著。筆者相信，在大家達成共識的前提下，服務理念不僅會樹立起來，而且可以很好地融入到實踐中，為推動產業發展發揮無形而巨大的作用。